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Site internet

Site : http://www.rld.fr/

Adr : 21-23 Rue de la Vanne - 92126 MONTROUGE Cedex

Tél : 01 55 58 58 00

Fax : 01 55 58 58 01

Site Decazeville : http://www.rld.fr/pages/reseaux/decazeville.htm

Adr : Z.A. de Fontvergnes 12300 Decazeville

Tél : 05 65 43 13 82

Fax : 05 65 43 89 01

 

Produits d'hygiène Distributeurs de savon   Essuie-mains   Assainisseurs d'air   Distributeurs de papier hygiénique Hygiène des sanitaires

 

Protection des sols TapisTapis logo

 

Vêtements professionnels  Vêtements "tous métiers"  SantéAgro-alimentaire  Métiers de bouche  Haute visibilité Equipement de protection individuelle

 

Linge plat  Linge d'hébergement  Linge épongeLinge de restaurant  Linge d'office

Nos valeurs

Le service RLD place le client au cœur de ses préoccupations. Cela se traduit, sur les unités et au siège, par deux suivis incontournables :

 Une enquête de satisfaction nationale, pilotée par la Direction Qualité, est réalisée au moins 8 fois par an auprès d'un échantillon représentatif de clients. Une note "Qualité produit" et une note "Qualité service" sont communiquées à l'ensemble des unités ;

 L'enregistrement des réclamations se fait en temps réel dans les unités par le biais d'un support informatisé puissant. Une analyse approfondie des dysfonctionnements permet la mise en place d'actions de fond pour offrir à nos clients une qualité de prestation d'ensemble toujours améliorée. La Qualité - certification RLD s'est engagé dans une démarche continue de progrès en s'appuyant sur la certification ISO 9001. Dès 2005, 5 unités étaient certifiées ISO 9001 de façon indépendante. En 2007, le siège social, 16 unités et les 3 franchisés sont regroupés sous un même certificat, délivré par l'AFAQ. De plus, l'unité d'Epinay sous Sénart est certifiée QSE (sous les référentiels ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001). Les motivations du Groupe quant à la certification ISO 9001 se résument par :

 la volonté d'optimiser la relation clients, avec méthode et sur la base de règles homogènes ;

 la volonté de bien faire et de mieux faire, en améliorant en permanence la qualité de l'organisation et de la prestation. Afin de dépasser la notion de propreté visuelle et d'atteindre la propreté bactériologique, RLD s'engage dans une démarche de maîtrise de l'hygiène du linge (en s'appuyant sur la norme EN 14065 - Textiles traités en blanchisserie - Système de maîtrise de la biocontamination). Chaque unité s'est engagée dans la mise en œuvre des fondamentaux de l'hygiène du linge en blanchisserie : des audits réguliers sont menés dans les unités pour vérifier que les dispositions sont bien en place et respectées par tous les acteurs.


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